网络结构如下：   5200G----3026E-----光猫----光缆-----光猫-----光纤网吧。
  3026E下带有21个用户光纤用户，第1口及24口做为上联5200G口。这两个上联口的上下流量大概在在48M左右。
  
现出问题如下：有不少光纤用户反映有时出现慢，有时出现中断现象，但3026E的LOG中无中断提示。用户出现慢时，叫用户用局域网内的一台机PING网吧路由器及3026E网关，DNS。用户反馈过来的情况：
1：PING路由器出现掉包，网关也掉包。DNS也掉包。 这种情况，一般复位路由器就好了．．．
2：PING路由器正常，但PING网关及DNS 掉包。 这种情况很少，有时我也怀疑是用户乱报．
  
以上两种情况， 基本上出现在周未。是不是流量大的原因？还是3026E带了过多的用户（21个，这21个用户，最大上下行20M，一般在6M），3026E本身处理不过来的原因？但CPU及内存占有率基本在20,40%呀？
情况1，是否说明了故障出现在用户方，因为用户PING路由器就掉包了。。  
               这点情况，用户的说法有点搞笑，用户说是我局方的交换机处理不过来，  导   致他的路由器变慢，他复位路由器后正常了，是因为我局主的交换机对应端口也进行了相应的操作。：）
情况2，是否说明了故障出现在局方？


在情况１的前提下，用户竟要求我局方的２４小时在网吧中与他处理，唉，，现在的用户．用户不懂抓包，只是说，你说我路由器不好，我就换，如果换了也不好，你说赔钱吧，．．．．：（
他挣钱，我帮他处理也就罢了．还说风凉话．．．．．：（

[ 本帖最后由 zhuofeng 于 2006-5-22 08:32 编辑 ]

这个问题比较复杂，你如果能管理到5200的话，检查5200上面的问题，如果你确定3026没有问题的话。
还有是不是这21个用户都有问题？还是只有重启路由器就好的这家报障？
如果大多数用户报障的话，那就要检查3026或者5200的问题啦。3026C的这个版本不是很好用。

这几天去用户现场,用户没有在IP与MAC绑定.还有管理电脑中还装了很多网管软件（什么执法官之类）．．．
建议用户做了ＡＲＰ预防．还有尽可能做上传限速．好像这几天没有报障了．．．．

应该是带宽拥塞的问题。

1、3026e上是起三层么？在用户报障的时候，在3026E上直接pingDNS是否会有丢包？以此判断是否上联存在问题，或是3026e存在问题。
2、3026e上所有的专线用户都有申告过么？建议在3026e下挂一台测试机，发生故障时，登录此台设备确认是否有与用户相同的状况。（此方法猜想应该是没有条件）
3、3026e的端口应该能作物理限速，建议配置。
个人觉得还是网吧内的网络存在问题，因为网吧内多为局域网，游戏网络分布，电脑众多，冲突域、广播域一大堆。

哈哈太高深了,
我要学的太多了

用户的宽带路由器是不是有问题,网吧的路由器性能都比较差

我跟你干的是一样的活!同情你,现在的用户太不讲理,根据我的看法问题一般不会出现在局端,我们处理的问题95%是用户问题!你的3026E有两个上行口??是做了负载均衡 ??还是有下联交换机 ??如果做了负载均衡那局方出现问题的机会更小,一般5200G出现问题的机会很小.3026E也是比较稳定的,要是3026C就不好说,3026E的上行口达到80~90M的时候一点问题都没有!我觉得用户的问题较大,他们的都是那破路由器.网络设计差,网线不符合国标,病毒,广播风暴等,一大堆的局域网问题!你可以用 MRTG或在交换机上查看端口流量,是否该用户的端口流量已经达到所申请要开的数率.还有一个好的办法就是吓唬他们,断网测试,直接在光电转换器下接手提测试一段时间,要是还搞不定那用户,就拿个Cisco2600去暂时换掉他们那破路由器.但如果是很多用户都反映,你们就应该好好查,是否是中继满了还是3026 或5200G的问题.

还有就是ping 他们路由器都掉包那很定是他们路由器的问题了,到他们自己路由器都掉包就不用说到DNS了.

同意楼上的观点，既然都路由器都掉包，先找找自己的问题
比较常见的就是网络拥塞造成的，网吧里的网络环境太复杂，中毒什么的很常见，出现这种问题应该算是比较正常的。先给他们的路由器做一个访问控制列表吧