我刚进电信，现在每到星期六就要值班，接听故障电话。
一般的步骤是：
1 察看认证信息，如果有，根据认证信息进行故障处理。
2 如果没有认证信息，一般就登陆到dslam设备察看端口，并重启。
3 若前两步均没有解决问题，就会要求用户换猫，重装拨号软件，甚至系统

我想问的是，拨号软件中储存了哪些信息？
                  拨号软件自己是怎样引起用户网络故障的？
                  重装拨号软件为什么能解决问题？

忘了说了，顺祝大家新年快乐

拨号软件一般情况下是无需重装的，只有软件损坏或软件不匹配系统才需重装，WinXP自带的PPPoE拨号软件只需重生成即可。拨号软件一般有WinXP自带、EnterNet300、EnterNet500、RASPPPoE、电信提供的星空极速等，部分ADSL MODEM、路由器均可进行PPPoE拨号。
ADSL故障还需排查线路、MODEM电源和PVC设置、DSLAM端口和配置、上行交换机VLAN设置、BRAS的VLAN和接口设置等等，后台支撑系统亦会对拨号产生影响。
拨号故障一般有错误提示：691（用户名密码不匹配）、678（二层或一层不通）等等，需要具体问题具体解决。

涨知识了，感谢

真的十分感谢三楼的同志。

[ 本帖最后由 shenyun2 于 2007-2-27 19:36 编辑 ]

ADSL故障多得跟什么似的，我案例都快有一本书厚了，其实在故障判断中，ADSL局端故障也不多，在判断ADSL故障时应从用户端拔号软件的错误代码入手，如691用户帐号密码错，678与局端没建立连接，检查MODEM各指示灯有没有正常，用户有没有设路由忘了清除MODEM内设置导致678，我碰到最多是这种故障，拔号软件有没有问题等，769网卡被禁用.代码网上都能查的。只要明确不是局端问题，剩下的用户会找电脑公司解决。我们也操不上心啊。

ADSL的维护经验和重要哦.

6楼的兄弟那么多案例发出来和大家分享下啊~